平成２１年３月２６日定山渓花もみじにて部講師川田茂雄氏をお招きして「クレームに学ぶ顧客満足」〜社長を出せ！実践クレームとの死闘〜を題目に講演を行ないました。講演内容はクレームを通じて企業として・営業マンとして何を感じ、どう捉え、またどのように生かしていくかを単なるクレーム処理とは一線を画すテクニックをご教授いただきました。